親愛的家長您好:
- 請於收到商品 7日內 拆開確認,為維護彼此權益。
- 拆開時請務必全程錄影。如有與訂單不符、缺件、商品瑕疵等情況,請儘速透過「訂單備註留言」與我們聯繫!
*缺件或商品瑕疵務必提供開箱時的影片,逾期將不受理任何退換貨*
鑑賞期定義(非適用期)
- 除易於腐敗、保存期限較短(退貨/取消時即將逾期)類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」
不適用 7 天鑑賞期之商品外,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。 - 如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及影片照片」等資料,客服人員收到後將極力協助您。
退換貨須知
- 退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期。
- 產品收到後如顏色、材質不如預期,請務必保留完整的原始包裝(含外包裝紙箱),否則恕不接受退貨。
- 接觸型產品(推車、胸背帶、寵物床...等),為避免接觸性傳染疾病,經開封後恕不受理更換事宜,請購買前仔細測量商品尺寸、慎重購買,以免造成日後買賣糾紛。
- 每樣商品尺寸可能因測量方式不同,存在某程度上的誤差,其尺寸誤差值在±5%內皆屬正常範圍。
- 若為商品本身瑕疵,請於收貨後7天內聯絡客服人員,並保留商品完整包裝,若有損壞處請務必提供開箱影片、照片予客服人員確認。
以下情況無法接受退換貨:
- 超過 7 天的商品鑑賞期(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起計算,請留意送件通知)。
- 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 因毛孩啃咬斷裂、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工或是商品毀損、配件丟失,以及沾染異味、毛髮。
- 退貨商品包裝破損不完整,或優惠商品、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
退換貨流程
欲辦理退、換貨時,請保持商品全新狀態且完整包裝,並透過「訂單備註留言」聯絡客服,我們將竭盡為您處理。
- 有瑕疵『退/換』貨,請於7日內辦理換貨,並提供開箱影片,來回運費將由我們全額負擔。
- 無瑕疵『換』貨,請於7日內辦理換貨,請先提供商品未開封之照片、影片供客服人員確認,由您寄回商品,新品寄出之運費由我們負擔。
- 無瑕疵『退』貨,請於7日內辦理退貨,超過期限則恕不辦理。
收回商品後退款方式:
- 若您為「信用卡/LINE Pay」付費,我們將為您刷退「總付款金額-運費=退款金額」,如超過銀行結帳日,請提供予客服人員銀行代碼/分行代碼/銀行帳號。
- 若您為「貨到付款」, 退款金額為「總付款金額-運費=退款金額」,請提供予客服人員銀行代碼/分行代碼/銀行帳號。
*若資訊提供不完全或有誤(如:分行代碼錯誤、帳號少一碼)導致退款作業有延遲請自行負擔*
請注意以下退款事項:
- 非中國信託銀行(822)退款帳戶者須負擔$15元手續費用。
- 商品收件後,倉儲人員需3-5個工作天檢查品項是否完整、齊全,謝謝您的體諒。
- 若於當月25日前收到商品並檢查確認完畢,會於當月30日完成退款(遇假日順延至下一個工作天)。
- 若於當月25日後收到商品並檢查確認完畢,於下個月30日完成退款(遇假日順延至下一個工作天)。
其他注意事項
- 若商品經物流到達超商/ 收件地址時,因未取件而受退貨,買方需承擔第二次運費 ,並將由客服人員為您處理再次寄送事宜。
- 7-11超商取貨取件者需告知店員真實姓名,並「出示與貨品上取件者姓名相符之身分證明文件正本」,於單據上簽名後方可領取商品。
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*逾期未取貨者,於一年內累積滿2次未取貨紀錄,帳號會被加入黑名單,將無法使用超商取貨付款之服務*