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退換貨政策



親愛的家長您好:


  • 請於收到商品 7日內 拆開確認,為維護彼此權益。
  • 拆開時請務必全程錄影。如有與訂單不符、缺件、商品瑕疵等情況,請儘速透過「訂單備註留言」與我們聯繫!

缺件商品瑕疵務必提供開箱時的影片逾期將不受理任何退換貨*



鑑賞期定義(非適用期)

  • 除易於腐敗、保存期限較短(退貨/取消時即將逾期)類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」
    不適用  7 天鑑賞期之商品外,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。
  • 如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及影片照片」等資料,客服人員收到後將極力協助您。


退換貨須知

  • 退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期
  • 產品收到後如顏色、材質不如預期,請務必保留完整的原始包裝(含外包裝紙箱),否則恕不接受退貨。
  • 接觸型產品(推車、胸背帶、寵物床...等),為避免接觸性傳染疾病,經開封後恕不受理更換事宜,請購買前仔細測量商品尺寸、慎重購買,以免造成日後買賣糾紛。
  • 每樣商品尺寸可能因測量方式不同,存在某程度上的誤差,其尺寸誤差值在±5%內皆屬正常範圍。
  • 若為商品本身瑕疵,請於收貨後7天內聯絡客服人員,並保留商品完整包裝,若有損壞處請務必提供開箱影片、照片予客服人員確認。

以下情況無法接受退換貨:

  • 超過 7 天的商品鑑賞期(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起計算,請留意送件通知)
  • 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  • 因毛孩啃咬斷裂、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工或是商品毀損、配件丟失,以及沾染異味、毛髮。
  • 退貨商品包裝破損不完整,或優惠商品、配件不齊者。
  • 惡意或大量退貨。

退換貨流程

欲辦理退、換貨時,請保持商品全新狀態且完整包裝,並透過「訂單備註留言」聯絡客服,我們將竭盡為您處理。

 

  • 有瑕疵『退/換』貨,請於7日內辦理換貨,並提供開箱影片,來回運費將由我們全額負擔
  • 無瑕疵『換』貨,請於7日內辦理換貨,請先提供商品未開封之照片、影片供客服人員確認,由您寄回商品,新品寄出之運費由我們負擔
  • 無瑕疵『退』貨,請於7日內辦理退貨,超過期限則恕不辦理


收回商品後退款方式:

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請注意以下退款事項:

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  • 商品收件後,倉儲人員需3-5個工作天檢查品項是否完整、齊全,謝謝您的體諒。
  • 若於當月15日以前收到品項並確認完畢,會於當月30日完成退款(遇假日順延至下一個工作天)。
  • 若超過當月15日收到品項並確認完畢,會於次月15日完成退款(遇假日順延至下一個工作天)。


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